レンタカーを借りている最中に、何かが起きる。事故、故障、パンク、キーの閉じ込み、雪道でのスタック。頻度は高くありませんが、ゼロではありません。
そして起きたとき、多くの方が最初にすることは「どうしよう」と固まることです。それは当然の反応なので責めるつもりはまったくありませんが、順番を知っていれば固まる時間が短くなります。この記事は、そのための手順書です。読んだ内容を使う日が来ないのが一番ですが、念のため。
事故が起きたとき：この順番で動いてください
1．安全を確保する
まず、二次事故を防ぐことが最優先です。動かせる車なら路肩や安全な場所へ移動し、ハザードを点けます。可能であれば発炎筒や停止表示板を。特に見通しの良い北海道の道では、後続車が高い速度で近づいてきます。車外に出るときは、必ず道路の外側（ガードレールの外など）へ。
2．けが人の確認と救急要請（119番）
自分と同乗者、相手方のけがを確認します。少しでも異常があれば119番。「大丈夫そうに見える」で済ませないでください。ここは時間帯に関係なく、迷わず呼んでください。
3．必ず警察へ連絡する（110番）
ここが最も重要です。物損だけの軽微な接触であっても、警察への届出は法律上の義務です。そして実務的にも、警察に届け出て「交通事故証明書」が発行されないと、保険の適用を受けられません。
相手方から「警察を呼ばずに示談で」と言われることがありますが、応じないでください。これは相手のためにも、あなたのためにもなりません。110番と119番は24時間つながります。夜間の事故でも、ここを飛ばさないでください。
4．相手方の情報を控える
氏名、住所、連絡先、車のナンバー、加入している保険会社。可能なら免許証と車検証をスマートフォンで撮らせてもらってください。現場の写真も、複数の角度から撮っておくと後で役に立ちます。この記録が、後日の手続きをずいぶん楽にします。
5．当店へご連絡ください
0120-923-634。営業時間は9:30〜18:30、毎週火曜が定休日です。営業時間内であれば、状況をお聞きしてその後の手配をご案内します。
営業時間外や定休日に起きてしまった場合は、まず上の1〜4を済ませ、そのうえで翌営業日にご連絡いただければ大丈夫です。事故直後にどうしても必要な手続きは、警察と救急、そしてご自身の保険会社への連絡です。当店への連絡が翌日になったからといって、不利になることはありません。万一のときの連絡方法は、ご出発前の説明でも改めてご案内します。
6．自己判断で修理に出さない
その場で近くの整備工場に持ち込む、といったことはしないでください。手配は当店で行います。
故障・トラブル別の対処
パンクした
安全な場所に停めて、営業時間内であればご連絡ください。ご自身で交換しようとして怪我をされるほうが困ります。特に高速道路上や、路肩の狭い場所では絶対に作業しないでください。時間帯によっては、その場でのご案内が難しいことがありますので、走行前に予備の連絡手段を確認しておくと安心です。
バッテリーが上がった
ライトの消し忘れなどで起きます。慌てず、まず安全を確保してください。他の車から救援を受ける場合も、手順を誤ると車を傷めますので、可能であればご相談のうえで進めてください。
キーを車内に閉じ込めた
これは意外と多いです。窓を割るような判断は絶対にしないでください。落ち着いて、対応方法をご相談ください。
警告灯が点いた
赤い警告灯が点いた場合は、走り続けずに安全な場所へ停めてください。黄色の場合はただちに危険とは限りませんが、自己判断で長距離を走り続けるのは避けてください。いずれの場合も、状況をお知らせいただければご案内します。
雪や砂利にはまって動けない
冬場に多いのが、除雪の山や路肩の雪でスタックすることです。アクセルを踏み続けると、かえって深く掘れて悪化します。無理をせず、周囲の安全を確保してください。夏でも、丘の農道の砂利でタイヤを取られることがあります。
動物とぶつかった
北海道では現実的に起こり得ます。車が破損した場合は物損事故として警察への届出が必要です。動物に触れようとして車外に出るのは危険ですので、車内から連絡を取ってください。
出発前に、確認しておいてほしいこと
トラブルの多くは、事前の10分で不安がかなり減ります。受け渡しのときに、次のことを必ず確認しておいてください。
- 万一のときの連絡先と、連絡の順番
- ご加入の任意保険に、他車運転特約やロードサービスが付いているか
- 補償の内容と、自己負担額（免責額）
- ノンオペレーションチャージ（NOC）の金額と、発生する条件
- スペアタイヤや工具の有無と、その場所
とくに2つ目は見落とされがちです。ご自身の自動車保険にロードサービスが付帯していれば、時間帯を問わず現場対応を受けられる場合があります。北海道を長く走る予定があるなら、出発前にご自身の保険会社の連絡先を控えておくことを、強くおすすめします。
補償について、事前に知っておいてほしいこと
レンタカーの補償は、いくつかの層に分かれています。
- 対人・対物・車両などの保険：契約に含まれる補償です。金額と条件は契約時にご説明します
- 免責額：事故の際にお客様が負担する自己負担額です
- ノンオペレーションチャージ（NOC）：車両が営業に使えなくなった期間の営業補償にあたるもので、保険とは別枠です
車種によって条件が異なりますので、出発前に必ずご説明します。分かりにくいところは、その場で何度でも聞いてください。「聞きそびれた」が一番よくないと思っています。
なお、飲酒運転、無免許運転、届出のない事故、貸渡約款に反する使い方をされた場合は、補償の対象外となります。ここは動かせません。
そもそも起こさないために
当店では出発前の車両点検と整備に手をかけています。それでも防げないのは、走り方に起因するものです。北海道で多いのは、動物との接触、見通しの良い交差点での出合い頭、そして冬のスリップ。この3つです。
速度を控えめに、車間を広く、朝夕は特に注意深く。それから、日が落ちてからの長距離移動をできるだけ避けること。これだけで、確率はかなり下がります。
まとめ
事故が起きたら、安全確保、けがの確認と119番、警察へ110番、相手方の情報を控える。ここまでが、時間帯に関係なくその場でやるべきことです。物損だけでも必ず警察に届け出てください。届出がないと保険が使えません。
当店へのご連絡は、営業時間内（9:30〜18:30、火曜定休）にいただければ大丈夫です。夜間に起きた場合は、翌営業日で構いません。故障やトラブルも、窓を割る、その場で修理に出す、無理に脱出しようとする、といった自己判断での行動が事態を悪くします。落ち着いて、安全を確保することを優先してください。
ご相談・お問い合わせ
出発前の説明では、万一のときの連絡方法も含めてご案内しています。ご不明な点があれば、その場で遠慮なくお尋ねください。
お電話は0120-923-634。LINEやウェブのお見積もりフォームからもご相談いただけます。営業時間は9:30〜18:30（受け渡し・ご返却の最終受付は18:00）、毎週火曜が定休日です。いただいたお問い合わせには営業時間内に順次お返事いたしますので、少しお時間をいただくことがあります。旭川市永山二条10丁目1番39号です。